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小区物业管理方案

文章来源:ECP时间:2013/8/22 15:44:22发布者:物业管理关注:1493
    小区物业管理方案主要涉及到小区物业项目概况、物业管理形象设立、物业管理团队建设、物业管理内容、物业管理制度与组织机构、物业费用测算、物业管理方案总结等。

小区物业项目概况

      现代人经过努力,在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面,对物业环境有了更高的要求。(xxx小区介绍以及xxx小区物业管理方案实施的必要性)

树立xxx物业管理形象

1、全面推行“人性化物业管理模式”

    (1)关注员工和业主不同层次的需求;
    (2)小区环境建设中人性化因素的融入;
    (3)对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”;
    (4)现代文明社区精神的塑造。
    简言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬,又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围,使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。

2、个性化服务

    作为服务性行业,XXX物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念,在xxxx的物业管理中,我们将提供个性化服务,以适应社会发展与消费细分的市场趋势。

3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想

    “即时服务”,就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解,并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”,保证在业主需要帮助时会即时出现,为业主提供及时满意的服务,我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升,其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性,而且保证在业主需要帮助时即时出现,提供深层次的个性化服务。

4、物业管理人职业化

    物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制,能量化的尽量加以量化,不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目,在工作绩效考核方面将注重绩效的改进,而在工作态度和能力方面侧重于长期表现,在考核过程中,以上级考核下级为主,辅以同级之间和下级对上级的评价来综合衡量,确保考核的公平、公正和公开。【可实施绩效管理系统以提高员工工作效率】

5、全面实施物业管理系统等信息化手段

    物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要,为了保证四季雅节信息反馈渠道通畅,确保所有信息都能得到及时处理,我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统,对社区所有信息进行接收和处理,并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。

6、全面导入酒店式商务物业管理

    我们将在xxxx推行“以业主为中心”的酒店管理服务模式,倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务。我们将按照现代酒店服务的国际标准及相关酒店管理制度的要求来对xxxx进行全方位的服务。

7、其他物业管理要求

    实行社区计算机网络管理、全面实施ISO9001质量保证体系、建立治安快速反应系统、逐步增加社区管理服务的技术含量

建设专业规范的服务队伍

    在实施xxx物业管理的过程中,我们将建设一支能够将xxx物业管理模式与xxx全面结合的专业、规范的物业管理人员队伍。同时,我们将持续推行“物业管理人职业化”的员工管理主题,有计划地选拔培养管理处高层管理员,为xxx物业管理的持续发展和提高培养和储备人才。

物业管理内容

1、房屋及设施设备管理

    1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理
    1.2共用设施、设备的管理
    1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理
    1.4智能化设施设备

2、环境卫生管理

    我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作,即卫生管理、环境管理。

3.绿化管理

    绿化的功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的效果;我们以专业化的管理养护人员,将片区负责与巡查相结合,科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。

4、治安消防管理

    治安消防管理工作是xxxx重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治(消)结合”的方针,对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

5、车辆交通管理

    对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作,确保车辆安全、交通畅通、组织有序,停放整齐,创造优美的辖区环境。

6、公共管理方案

    6.1住户装修管理在xxx物业辖区里,对业主及住户的装修实行全面的监管;
    6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理;
    6.3协助政府进行社会管理。

7、常规性公共服务

    即物业处履行物业管理合同,为全体业主及住户提供的经常性服务,是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。

8、委托性特约服务与经营性多种服务

    委托性特性服务是为某些住户群体提供的服务,如:为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。

    经营性多种服务,即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的社区环境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事,体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。

10、车辆管理

    车辆管理方案是指对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作,确保车辆安全、交通畅通、组织有序,停放整齐,创造优美的辖区环境。


物业公司组织机构和管理制度

    小区物业管理方案的管理制度可参考物业管理制度相关文章,另还需包括物业管理公司组织机构图、内部管理制度(各岗位职责)【推荐阅读:物业管理员职责】、人员配置和人员的素质要求等各方面方案。

物业费的成本测算

物业成本管理需包括以下费用表格:
    管理服务人员的工资和按规定提取的福利费;公共设施、设备日常运行、维修及保养费绿化管理费;清洁卫生费;保安费;办公费;固定资产折旧费;法定税费;利润以及管理成本汇总表。

管理总体目标与分项目标