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物业管理工作流程

文章来源:ECP时间:2013/10/14 14:24:57发布者:ECP流程管理专题编辑关注:1110

物业管理工作流程

    第一章 招聘申请
    一、用人部门提出用人申请,填写《招聘申请表》。
    二、办理审批
    1、申请部门将《招聘申请表》提交至行政人事部,未通过则返回申请部门,通过行政人事部审核后,交副总审批。
    2、未通过总经理审批,返回申请,通过总经理审批,方可人事组织实施招聘工作。
    3、未通过副总经理审批,返回申请部门,通过副总经理审批,交总经理审批。
    三、行政人事部按照用人部门用人要求组织实施招聘工作。

    第二章 招聘
    一、总体原则:招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会,公开招聘、全面考核、择优录用为原则,从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。
    二、招聘流程:
    1、提交需求:各部门根据用人需求情况,由部门经理填写《招聘人员申请表》,报行政人事部、副总经理、总经理批准后,由行政人事部统一组织招聘。
    2、材料准备:行政人事部根据招聘需求,准备以下材料:
    (1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。
    (2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。
    3、选择招聘渠道:渠道主要有:参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告、查询职介所人才库、社区推荐等。
    4、填写登记表:应聘人员带本人简历、各种证件复印件及一张一寸免冠照 。片来公司填写《应聘人员登记表》《应聘人员登记表》和应聘人员资料由行政人事部负责保管。
    5、初步筛选:行政人事部对应聘人员资料进行整理、分类,根据资料对应聘人员进行初步筛选,确定面试人选。最后,通知面试人员进行一级面试。
    6、一级面试:一级面试一般由行政人事部主管主持。行政人事部负责面试场所的布置,,面试时,行政人事部负责应聘人员的引导工作。 由行政人事部与相关部门经理共同进行面试,填写《应聘人员登记表》意见。面试结束后,《应聘人员登记表》及应聘人员资料由至行政人事部统一保管。通过一级面试并不代表一定被公司录用。
    7、二级面试:通过一级面试的一般人员是否需要参加复试,由行政人事部视情况而定。一般情况下,非部门经理主持的一级面试,通过一级面试的面试者都应参加二级面试,二级面试由副总经理或总经理参加复试。主管以上及行管人员必须由总经理复试。二级面试的程序与初试的程序基本相同。财务部门人员招聘必须进行三级面试,由地产集团财务总监负责决定录用人员。
    8、面试材料:未通过面试的面试者材料可视实际情况进行分类存档。

    第三章 新员工入职管理
    一、新员工面试合格,同意试用
    1、新员工填写《经典生活物业员工资料卡》,并附本人的身份证、学历证及其他证件的原件。
    2、行政人事部填写《经典生活物业员工入职审批表》,附新员工的身份证、学历证及其他证件的复印件,由用人部门签署意见。
    3、行政人事部签署意见后送交副总经理签署意见。
    4、副总经理签署意见后送交总经理签署意见。
    5、用人部门签署意见后送交行政人事部签署意见。
    6、同意录用后,领用物品并签字,同时下发录用通知书并由其本人签署意见。
    二、录用后进行培训
    1、由用人部门进行部门培训。
    2、由行政人事部进行入职前培训。
    三、员工上岗,进入试用期考核。
    四、试用期满,进行自我总结,填写《员工转正审批表》。
    1、考核未通过,不予继续录用。
    2、考核通过,转为正式员工。

    第四章 员工转正管理
    一、提出转正申请
    劳动合同期限1年以上不满三年的,员工试用期不超过两个月,劳动合同期限三年以上的,员工试用期不超六个月。员工提出转正申请,填写员工转正审批表。二、办理审批:1.部门审核。由部门经理对员工进行转正谈话,未通过所在部门审核,则辞退处理;通过所在部门审核,转交行政人事部审批。2.未通过行政人事部审批,通知该员工,则辞退处理;通过行政人事部审批后,交副总经理审批。3.未通过副总经理审批,通知该员工,则辞退处理;通过副总经理审批,交总经理审批 4.未通过总经理审批,通知该员工,则辞退处理;通过总经理审批,方可办理员工转正手续。 三、转正手续齐备,行政人事部存档,获准转正。

    第五章 人事变动
    一、提出申请用人部门根据员工表现,必要时提出员工职位、薪资调整申请,填写《人事变动审批表》。
    二、办理审批
    1、行政人事部根据用人部门提出申请,组织用人部门负责人、人事专员、副总经理、总经理召开人事调整研讨会。根据用人部门提出的调整意向,研讨该项调整是否可行。没有通过研讨,则将《人事变动审批表》退回申请部门,通过研讨,交由副总经理签字。
    2、未通过总经理审批签字,退回申请部门,通过总经理审批,由行政人事部具体办理该项调整手续。
    3、未通过副总经理审批签字,退回申请部门,通过副总经理审批,交总经理审批。
    4、未通过总经理审批,通知该员工,则辞退处理;通过总经理审批,方可办理员工转正手续。
    三、转正
    手续齐备,行政人事部存档,获准转正。

    第六章 员工离职
    一、提出离职申请
    员工提出离职申请,呈报“辞职报告”。
    二、办理审批
    1、部门审核。未通过所在部门审核,通知该员工面谈;通过所在部门审核,转交行政人事部审批。
    2、主管以上级行管人员,通过副总经理审批后,须经总经理审批,未通过总经理审批,通知该员工,进行进一步面谈,通过总经理审批,方可办理工作移交。
    3、由行政人事部进行离职谈话,未通过行政人事部审批,通知该员工,进行双方面谈;通过行政人事部审批后,各部门进行联合汇签,汇签后交副总经理审批。
    4、未通过副总经理审批,通知该员工,进行进一步面谈;通过副总经理审批,方可办理工作移交。
    5、总经理、副总经理及财务经理离职须进行离任审计。工作移交:按照公司相关规定进行工作内容交接及物品交接。
    四、离职
    手续齐备,行政人事部存档,获准离职。

    第七章 员工奖惩管理
    1、根据经典生活物业奖惩制度和实际情况,选择出相应的人员进行奖励或处罚。
    2、所在部门申报奖/惩员工及相关材料。
    3、将申报材料交由行政人事部核准。未通过核准,退回原部门;通过核准,交总经理审批。
    4、未通过总经理审批,退回原部门;通过总经理审批,通知行政人事部执行。奖罚分明,将相关材料交行政人事部存档。

    第八章 员工请假流程
    1、请假员工提出申请。员工根据实际情况填写“请假单”交由部门经理进行初次审核。未通过初核,通知本人;通过初核,进入行政人事部复核。
    2、二天以下假期(含二天)未通过副总经理核准,通知本人;通过副总经理核准,需交行政人事部存档后方可休假。三天以上假期(含三天)由总经理核准,未通过者,通知本人,通过者,需交行政人事部存档后方可休假。
    3、未通过行政人事部复核,通知本人;通过行政人事部复核,进入副总经理核准。
    4、请假审批权限:1—2天:部门经理、行政人事部、副总经理审批3天以上(含 3 天):总经理审批以上请假为事假、病假请假流程,其他假期必须由总经理审批。
    5、员工休假完毕,及时到行政人事部销假。

    第九章 接单
    出单:集团,接单:物业。
    1、外来文件登记表:行政部接到后报副总/总经理批示,如需物业某部门执行,复印件交给执行部门,并在原件上签上执行意见/结果,由行政部回文集团。
    2、集团下发文件:行政部接到后附上收文签发单,由行政部负责人→副总→总经理批阅,按批示执行:如需各部门传阅,则将复印件或电子版交与各部门;如需某部门执行,则只交给执行部门,原件存档,行政部催办及反馈。

    第十章 发文流程
    1、出单部门拟稿。
    2、行政部负责人审核。
    3、行政部负责人→副总汇签。
    4、总经理签发。
    5、套印。
    6、盖章。
    7、下发各部门,并登记。
    8、行政部存档。

    第十一章 文件报送
    一、出单:物业,接单:集团
    1、工作协调单:出单部门/行政部打出工作协调单,出单部门交与行政部或者猴子姐报总经理审批,统一上报集团后,由行政部转给集团公司,行政部跟进、催办,集团审批后返回行政部,行政部复印一份给出单部门,原件给总经理看后存档。
    2、请示:出单部门交与行政部,行政部附上“公文报送审批单”,报行政部负责人→副总→总经理审批,由行政部转给集团公司,行政部跟进、催办,集团审批后返回行政部。通过的请示,行政部附上“收文签发单”由行政部负责人→副总→总经理批阅,批示哪个部门执行,就由行政部复印一份给执行部门,原件存档;未通过的请示报行政部负责人、副总、总经理知道。
    二、出单:物业,接单:物业。
    1、内部工作协调单:出单部门填好内部工作协调单后转交行政部,行政部报副总审批,批示哪个部门执行就由行政部复印一份给执行部门,原件存档。
    2、内部请示:出单部门交行政部,附上文件签阅单,由行政部负责人→副总→总经理审批,如同意则将复印件转出单部门执行,不同则直接返回出单部门。

    第十二章 物品申请
    1、通过后交由采购人员购买,购回后交行政部清点物品和数量、登记,通知各部门领取并签字。
    2、其中有一级未通过,则由行政部和所报物品的部门协商,再整理采购单后上报。
    3、新员工入职到行政部按岗位不同领用员工物品,包括办公用品、工装、工牌,到财务部领餐卡。

    第十三章 各班次交接
    一、准点接班。
    二、交接上班未完成的工作。
    三、交接岗位上的物品及备品。
    四、核实上班各工作记录与实际完成情况。
    五、检查岗位上的情况十分正常。
    1、以上情况正常。
    2、以上情况异常。
    1)自行解决完成。
    2)自行解决不了的上报当值班长。
    3、将交接情况做好详细记录。
    六、进行交接。

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