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客户关系管理系统的作用

文章来源:ECP时间:2014/2/24 10:09:45发布者:ECP客户管理专题编辑关注:1666

    客户关系管理系统作用:面对现今市场上激烈的竞争,很多企业对客户关系管理越来越重视。因而,客户关系管理系统的出现,无疑解决了企业客户关系管理的问题,提高了客户关系的管理水平,利于企业开发新客户,保留旧客户,与客户长期保持联系,提高客户对企业的满意度和忠诚度。客户关系管理系统作用有哪些?

    客户关系管理系统作用有哪些呢?我们可以归纳为销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理三个方面,简称为销售、客户服务、市场营销。

    一、销售
    销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

    二、客户服务
    客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

    三、市场营销
   客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

    综上所述,便是关于客户关系管理系统作用的相关介绍。目前,随着企业界对客户关系管理系统的热烈关注,市场上出现了很多客户关系管理系统软件,其功能都很齐全,企业通过考核关系管理系统,有效地管理、协调与客户之间在销售、服务及营销上的交互,进一步提升企业和客户的关系,便于企业实现发展战略目标。

来源专题:ECP-客户管理——转载请注明!